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近日,市民姜女士向本网投诉称,她跟随安徽环球国际旅行社去泰国游玩时,因领队失职导致其脚趾骨裂。受伤后,领队也没有及时带她就医,造成脚部伤势加重,事过两个多月,仍需拄拐行走。而该旅行社坚持称自己没有责任,拒绝姜女士的索赔要求。   3月1日上午,姜女士拄着拐杖步履蹒跚地来到本网,称她去年12月28日随安徽环球国际旅行社组团前往泰国6日游期间,在芭堤雅参加水上自费项目“拖曳伞”时,由于领队没有告诉她相关注意事项,致其右脚意外受伤,事后被诊断为骨裂。   “没人告诉我需要助跑,当时我就硬生生被绳索向前拖了一段距离。更让我气愤的是受伤后我提出要去医院,但领队以医院离住地很远且医疗条件不好为由,让我等到第二日去曼谷再就诊。”姜女士还告诉记者,第二天在曼谷,领队不但没有积极带她去就医,反而以各种理由拖延,直到下午才在她的强烈要求下带她去医院。   据姜女士反映,领队事前不但没告诉她“拖曳伞”是高危项目,还一再表示“没有任何危险性”,极力向她推荐。她认为领队的做法“是一种欺骗游客消费的行为”。“团里还有一个女孩儿在玩这个项目的时候,由于风向突变,从空中直接掉进了海里,呛了不少水,因惊吓过度,被救上岸后还不停发抖,哭成了泪人。”   1月2日,结束行程的姜女士回到了合肥后,以领队未尽到提醒告知的责任以及未积极安排其就医为由,向安徽环球国际旅行社索赔。旅行社经过调查后认为,姜女士所反映的情况不实,该团领队并无失职之处,旅行社没有责任。“虽然买了意外险,但保险公司只赔偿医药费,误工费、营养费等不赔偿。”姜女士说,脚伤导致她一个月无法上班,至今走路仍离不开拐杖。   3月5日下午,记者前往姜女士投诉的安徽环球国际旅行社核实情况,一位杨姓副总向记者证实,姜女士随团旅游时确实意外受伤。但是,就姜女士所说的领队没有尽到告知义务及救治不及时等情况,她并不认同。   “芭提雅的医院确实离旅行团所住的酒店很远,交通也不方便。”杨副总向记者解释说,领队并没有拒绝带姜女士就医,而且第二天行程安排是到曼谷,所以才建议她第二天去曼谷的医院。“团里有位游客是合肥一家医院的骨科主任,他当时帮姜女士做了临时检查,据他判断不会是骨折,很有可能是韧带拉伤或骨裂。姜女士当时也接受了领队的建议,同意先观察一段时间再说。”   杨副总还告诉记者,在每位游客的出团通知书上,旅行社都会写明行程安排和注意事项。除了这种书面告知外,随团领队临行前会在机场开行前说明会,泰国地接导游会在每天早上提醒游客哪些事项需要注意。“这是公司的一贯做法,而且姜女士的那个团的领队是一个有着7年工作经验的老导游,不可能犯这种低级错误!”杨姓副总很肯定的告诉记者。   “姜女士的投诉是由我来负责处理的,收到投诉后我详细了解整个事件经过,并让该团的领队写了详细的情况说明。”该负责人随即向记者提供了这份说明材料。记者在材料中看到,领队称除了做出上述的告知方式外,在“拖曳伞”项目的进行地,还有一个大大的告示牌,上面用中文黑体字写明了注意事项:起飞前需助跑。   “姜女士回国后的第三天,我们公司的一位客户经理就带着鲜花果篮去探望她并陪她去医院复查。”杨副总告诉记者,前不久她也曾去看望过姜女士,虽然公司认为此事中旅行社没有责任,但鉴于姜女士的脚伤确实耽误给她的生活工作造成诸多不便,她还准备帮姜女士向公司申请2000元的慰问金,“但是姜女士要求赔偿2万元,我们无法达成共识”。   由于不能接受安徽环球国际旅行社的赔偿额度,姜女士将问题反映给了合肥市旅游局。安徽省旅游质量监督管理所彭所长接受记者采访时表示,他已经知晓此事,根据属地化管理的原则,姜女士的投诉已移交到合肥市旅游局办理,相关部门也会对此事进行调查核实。   因为投诉人和旅行社在此事中说辞不一致,双方争执的细节还需要向随团的游客求证。对于赔偿问题,他表示,如果旅行社确有过失,合肥市旅游局会责成旅行社进行赔偿。   安徽华人律师事务所陶振全律师表示,旅行社和游客的关系就像医院和病人的关系一样。由于旅行社在旅行过程中掌握了更多的信息,在遇到纠纷时,旅行社有义务举证,可拿出开会记录或者合同上注明的具体款项等。如果旅行社拿出了证据,主要责任由游客承担。在游客否认了旅行社所尽义务的前提下,旅行社如果拿不出相关证据证明,责任方则在旅行社。至于具体的责任承担,则要视具体情况而定。

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